Política de privacidade

DECLARAÇÃO DE POLÍTICA DE PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

De acordo com o Art. 13 do Regulamento Geral de Proteção de Dados ("LGPD")

QUEM SOMOS

Nice S.p.A. ("Nice" ou "a Empresa"), o controlador de dados para os dados pessoais coletados nos sites www.niceforyou.com e www.nicespares.com (em conjunto "os sites"), dedica a máxima atenção à segurança e confidencialidade dos dados pessoais na condução de sua atividade.

A Nice pode fornecer suporte e assistência a usuários de mercado ("Usuários de mercado") e profissionais do setor de automação ("Usuários Profissionais"), cada um de acordo com suas necessidades.

Assim, neste documento, a Nice fornece informações sobre como processa dados pessoais relativos a Usuários de mercado e Usuários Profissionais.

COMO RECOLHEMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS

Esta declaração de política diz respeito aos casos em que a Nice recolhe e processa dados pessoais relativos a si nas seguintes circunstâncias:

• você entra em contato conosco para enviar uma solicitação através do formulário de contato disponível no site;
• você entrar em contato conosco por telefone usando o número de assistência telefônica dedicado;
• você preenche um formulário de compra ou reparo/pedido;
• você fornece seu cartão de visita em uma feira ou em contato com o pessoal de vendas da Empresa.

A Empresa também pode coletar dados sobre você em outras circunstâncias, por exemplo, se você enviar uma inscrição através da página "Trabalhe Conosco" ou participar de eventos organizados pela Empresa. Em todos estes casos, aos quais esta declaração de política não se refere, a Nice fornecer-lhe-á uma declaração de política específica de acordo com a fonte dos dados recolhidos.

Se você fornecer dados pessoais em nome de outra pessoa, você deve primeiro garantir que os titulares dos dados revisaram esta Declaração de Política de Privacidade.

A Empresa pede que você a ajude a manter seus dados atualizados, informando-a sobre quaisquer alterações.

QUAIS DADOS PESSOAIS A SEU RESPEITO PODEM SER COLETADOS

As seguintes categorias de dados pessoais relativos a você podem ser coletadas (o termo "dados pessoais" é entendido como todas as categorias estabelecidas abaixo, coletivamente consideradas):

• Dados de contato – nome, sobrenome, endereço, telefone, endereço de e-mail.
• Dados de vendas – número de IVA, código fiscal, IBAN e endereço de entrega, se houver.
• Dados do Pedido – outros dados enviados espontaneamente por si no campo de texto do formulário de contacto relativos ao seu pedido.
• Dados de suporte telefônico – informações fornecidas espontaneamente por você no caso de uma solicitação de contato para suporte telefônico, enviada entrando em contato com o número dedicado. Informações adicionais, incluindo o número de telefone a partir do qual você está ligando (quando não privado), dados de navegação da árvore IVR (ou seja, as ações/entradas enviadas pelo cliente para acessar os vários serviços) e duração da chamada, também são coletadas. Sua imagem pode ser processada no caso de ativação de chamadas de vídeo, onde você concede seu consentimento para habilitar o uso de sua câmera de vídeo. Uso do site – informações sobre a maneira como você usa o site, abre ou encaminha nossas comunicações, incluindo informações coletadas por meio de cookies (você encontrará nossa Declaração de Política de Cookies [aqui] que estabelece os detalhes relevantes).

Além disso, no caso de Usuários Profissionais, a seguinte categoria de dados também pode ser coletada:

• Dados de Registro – informações fornecidas pelo preenchimento do formulário de registro específico no site www.niceforyou.com (conta de cliente, nome, sobrenome, número de IVA, idioma e país, endereço de e-mail e informações de nome de usuário e perguntas de segurança).

FINALIDADES PARA AS QUAIS OS SEUS DADOS PESSOAIS PODEM SER UTILIZADOS

A Nice pode processar os seus dados pessoais para uma ou mais das seguintes finalidades, na base legal especificada em cada caso.

FINALIDADES COMUNS AOS DISTRIBUIDORES E PROFISSIONAIS

a) Responder a um pedido apresentado através do formulário de contato no site

A Nice pode processar seus dados de contato e solicitar dados para responder a solicitações, incluindo solicitações de assistência, que você pode enviar preenchendo o formulário específico.

Base de processamento: execução de um contrato ou medidas pré-contratuais.

Você deve fornecer seus dados para que sua solicitação seja processada; caso contrário, não conseguiremos cumpri-la.

b) Suporte técnico por telefone

A Nice pode processar Dados de Contato e Dados de Suporte para fornecer a você um serviço de suporte técnico sobre nossos produtos, que você pode ativar por contato telefônico usando o número de telefone dedicado.

Base de processamento: execução de um contrato ou medidas pré-contratuais.

Você deve fornecer seus dados para receber uma resposta à sua solicitação; caso contrário, não conseguiremos cumpri-la.

Como parte do serviço de suporte, você pode ser solicitado a ativar sua câmera de vídeo para facilitar o pessoal de suporte técnico na assistência a você. Neste caso, você será solicitado expressamente a habilitar o uso da câmera de vídeo em seu dispositivo móvel e você será livre para concordar ou recusar. Quando você concorda em ativá-lo, a Empresa pode potencialmente processar sua imagem conforme capturada durante a chamada de vídeo.

Em qualquer caso, a Empresa confirma que o único objetivo de habilitar sua câmera de vídeo é facilitar o técnico em fornecer-lhe o suporte adequado. Assim, pedimos que, sempre que possível, você aponte a câmera apenas para o produto para o qual está solicitando assistência, entendendo-se que a Empresa processará quaisquer imagens suas para o único propósito indicado acima, sem gravá-las ou armazená-las de qualquer forma.

Base de processamento: execução de um contrato ou medidas pré-contratuais. Quando você habilitar voluntariamente sua câmera de vídeo para fins de suporte, o fornecimento de quaisquer imagens suas será obrigatório para fins de prestação de serviço de suporte.

c) Proteção de direitos em processos judiciais, administrativos ou extrajudiciais e em litígios relativos aos serviços oferecidos.

Os seus dados pessoais podem ser processados pela Nice para defender os seus direitos, tomar medidas legais ou fazer reclamações contra si ou terceiros.

Base do tratamento: um interesse legítimo da Nice em defender os seus direitos.

d) Finalidades relativas a obrigações estabelecidas por leis, regulamentos ou legislação europeia, ordens/pedidos de autoridades devidamente habilitadas por lei e/ou órgãos de fiscalização e controlo

A Nice pode tratar os seus dados pessoais para cumprir as suas obrigações.

Base de processamento: cumprimento de uma obrigação legal.

O fornecimento dos seus dados para este fim é obrigatório, uma vez que sem eles a Nice não poderá cumprir as suas obrigações legais.

FINALIDADES ADICIONAIS PARA USUÁRIOS DE VAREJO

e) Marketing para lhe fornecer ofertas promocionais

A Empresa pode processar seus Dados de Contato para fins de comunicações de marketing e publicidade destinadas a informá-lo sobre iniciativas de vendas promocionais realizadas usando métodos de contato automatizados (e-mail, mensagens de texto, outras ferramentas de mensagens em massa, etc.) e métodos de contato tradicionais (por exemplo, chamadas telefônicas do operador) ou para pesquisas de mercado e estudos estatísticos, onde você concede seu consentimento específico,  e dentro dos limites do descrito na fórmula pertinente.

No que diz respeito aos métodos de contato que envolvem o uso de seus dados de contato telefônico, lembramos que quaisquer atividades de marketing direto que a Empresa possa realizar serão realizadas de acordo com a legislação de telemarketing e as disposições que regem o Registro Público de Não Chamada de acordo com o Art. 130, parágrafo 3-bis do Código de Privacidade.

Base do tratamento: consentimento, cuja recusa de concessão não acarreta quaisquer consequências para as relações contratuais.

O consentimento pode ser retirado a qualquer momento, enviando um e-mail para o endereço: legal@niceforyou.com.

FINALIDADES ADICIONAIS PARA USUÁRIOS PROFISSIONAIS

f) Criação de um perfil de usuário para o portal NiceShop

A Empresa pode processar seus Dados de Registro para permitir que você crie seu perfil de usuário, necessário para acessar a área reservada do site shop.nice.com.br.

Base de processamento: execução de um contrato do qual você é parte.

Você deve fornecer seus dados para que sua solicitação seja processada; caso contrário, não conseguiremos cumpri-la.

g) Execução de ordens/contratos

A Empresa pode processar seus Dados de Contato ou Dados de Vendas para atender às suas solicitações de compra de produtos e/ou peças de reposição enviadas através do site www.nicespares.com ou de outros canais de vendas da Empresa.

Base de processamento: execução de um contrato do qual você é parte.

Você deve fornecer seus dados para que sua solicitação seja processada; caso contrário, não conseguiremos cumpri-la.

h) Envio de materiais técnicos/informativos

A Empresa pode processar os seus Dados de Contato no âmbito da relação comercial existente ou que está a ser estabelecida consigo, a fim de lhe enviar materiais técnicos/informativos sobre os nossos produtos, tais como novos catálogos, listas de preços atualizadas, especificações técnicas dos produtos, notas e vários materiais informativos sobre os mesmos. Ao gerenciar o relacionamento, a Empresa também pode processar seus Dados de Contato e todas as outras informações a seu respeito ou incluídas nos cartões de visita fornecidos voluntariamente por você em feiras ou eventos semelhantes ou em contato com o departamento de vendas da Empresa. Nesses casos, os dados em questão serão processados para responder ao seu pedido de informações e enviar-lhe o material técnico/informativo acima mencionado.

Base do processamento: o interesse legítimo da Empresa em estabelecer e manter um relacionamento comercial/profissional eficaz com você. Isso será possível após avaliações realizadas pela Empresa em relação a se seus interesses, direitos e liberdades fundamentais que exigem a proteção de dados pessoais podem potencialmente prevalecer sobre seu interesse legítimo de lhe enviar os materiais informativos acima mencionados, na medida em que a principal razão pela qual seu interesse legítimo pode prevalecer reside no interesse comum em fornecer ao cliente final  atendimento efetivo e alinhado aos padrões da Companhia.

i) Marketing para lhe fornecer ofertas promocionais

A Empresa pode processar seus Dados de Contato para fins de comunicações de marketing e publicidade destinadas a informá-lo sobre iniciativas de vendas promocionais realizadas usando métodos de contato automatizados (e-mail, mensagens de texto, outras ferramentas de mensagens em massa, etc.) e métodos de contato tradicionais (por exemplo, chamadas telefônicas do operador) ou para pesquisas de mercado e consultas estatísticas, onde você concede seu consentimento específico,  e dentro dos limites do descrito na fórmula pertinente.

No que diz respeito aos métodos de contato que envolvem o uso de seus dados de contato telefônico, lembramos que quaisquer atividades de marketing direto que a Empresa possa realizar serão realizadas de acordo com a legislação de telemarketing e as disposições que regem o Registro Público de Não Chamada de acordo com o Art. 130, parágrafo 3-bis do Código de Privacidade.

Base do tratamento: consentimento, cuja recusa de concessão não acarreta quaisquer consequências para as relações contratuais.

O consentimento pode ser retirado a qualquer momento, enviando um e-mail para o endereço: legal@niceforyou.com.

COMO MANTEMOS SEUS DADOS PESSOAIS SEGUROS

A Empresa utiliza medidas de segurança adequadas para melhorar a proteção, segurança, integridade e acessibilidade dos seus dados pessoais.

Todos os seus dados pessoais são armazenados em nossos servidores protegidos (ou cópias em papel devidamente arquivadas) ou de nossos fornecedores e estão acessíveis e disponíveis para uso de acordo com nossos padrões e políticas de segurança (ou padrões equivalentes para nossos fornecedores).

PERÍODO DE ARMAZENAMENTO DE DADOS

A Empresa retém os seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para atingir as finalidades para as quais foram recolhidos ou para qualquer outra finalidade legítima relacionada.

Os dados pessoais que já não sejam necessários, ou para os quais já não exista uma base legal para o seu armazenamento, serão irreversivelmente anonimizados ou destruídos de forma segura.

Os períodos de conservação para as várias finalidades para as quais os dados são conservados são definidos a seguir:

• Respondendo a um pedido enviado através do site e suporte telefónico: os dados pessoais tratados para este fim serão conservados durante três meses a partir da sua recolha, nos casos de apoio telefónico, os dados podem ser armazenados durante seis meses. No entanto, quaisquer imagens processadas durante o curso de uma chamada não serão armazenadas e serão processadas apenas durante a chamada de vídeo.
• Execução de ordens/contratos: os dados pessoais tratados para este fim serão conservados durante toda a duração da relação contratual e durante dez anos subsequentes.
• Criação de um perfil de usuário: os dados pessoais necessários para gerenciar sua conta serão armazenados até que sua conta seja excluída.
• Envio de materiais técnicos/informativos: os dados pessoais tratados para este fim serão armazenados por até 24 meses a partir do seu último contato conosco.
• Marketing para lhe fornecer ofertas promocionais: os dados pessoais tratados para este fim serão armazenados durante 24 meses a partir do momento em que forem recolhidos, no entanto, atualizaremos periodicamente o seu consentimento para este fim, a fim de respeitar as suas escolhas.

Em qualquer caso, por razões técnicas, a cessação do tratamento e consequente eliminação final ou anonimização irreversível dos dados pessoais relacionados será definitiva no prazo de 30 dias a contar do termo dos prazos acima indicados.

No que diz respeito, em particular, à proteção dos nossos direitos num foro judicial, ou no caso de pedidos de uma autoridade, os dados tratados serão armazenados durante o tempo necessário para satisfazer o pedido ou prosseguir a proteção do direito.

COM QUEM PODEMOS PARTILHAR OS SEUS DADOS PESSOAIS

Seus dados pessoais são acessíveis a funcionários devidamente autorizados e fornecedores externos, quando necessário processadores de dados designados, que fornecem suporte com a prestação de serviços, incluindo aqueles necessários para o funcionamento do site.

Entre em contato conosco pelo número +39.0422.853838 se quiser ver a lista de processadores de dados e outras partes a quem divulgamos dados.

DADOS PARA CONTATO

Os detalhes de contato da Empresa, como controlador de dados, são os seguintes:

Nice Brasil

Para todas as necessidades relacionadas ao processamento de seus dados pessoais e para exercer seus direitos, conforme listado em mais detalhes na seção a seguir, você pode entrar em contato com a Empresa no endereço de e-mail legal@niceforyou.com.

OS SEUS DIREITOS RELACIONADOS COM A PROTEÇÃO DOS SEUS DADOS E O SEU DIREITO DE APRESENTAR RECLAMAÇÕES JUNTO DA AUTORIDADE DE CONTROLO

Sob as condições estabelecidas no LGPD, você tem o direito de nos solicitar:

• acesso aos seus dados pessoais;
• uma cópia dos dados pessoais que você forneceu ("portabilidade");
• retificação dos dados em nossa posse;
• apagamento de quaisquer dados para os quais não tenhamos mais base legal para processamento;
• retirada do seu consentimento, quando o processamento for baseado no consentimento;
• limitação da forma como tratamos os seus dados pessoais, dentro dos limites previstos na legislação de proteção de dados pessoais.

Direito de oposição: além dos direitos listados acima, você sempre pode se opor, a qualquer momento, ao processamento de seus dados pelo Controlador de Dados em busca de um interesse legítimo. Além disso, você sempre pode se opor a qualquer momento se seus dados forem processados para fins de marketing.

O exercício desses direitos, que pode ser feito usando os detalhes de contato indicados nesta declaração de política, é gratuito e não está sujeito a quaisquer restrições de caráter formal. Se você exercer qualquer um dos direitos acima, a Empresa terá o ônus de verificar se você tem legitimidade para exercê-lo e responder a você, geralmente dentro de um mês

Quando você acredita que seus dados pessoais estão sendo processados em violação das disposições do LGPD, você pode apresentar uma reclamação à Autoridade ou tomar medidas nos locais legais apropriados.